11月初，杭州的朱先生在网上买了一套图书，联系了出版社，确定是盗版的。他现在要求卖家或者平台进行赔偿。
三次寻宝，两次盗版？
朱先生说，想送女儿一套系列丛书作为生日礼物。这一套大中华寻宝记，一共29本，原价35块钱一本。最开始，他在一家网络平台购买后，女儿发现了问题。
朱先生：从其他同学那里，也有互换交换书籍，就了解到，这是盗版书籍。表面的印刷，正版是凹凸的，这个是平面的，其次是内页的图文，材质、印刷各方面都是不一样的。
朱先生说，当时商家做了仅退款处理，他接受了。后来又到第二家平台上购买，这次拍摄了开箱视频。
朱先生：第二套我直接在淘宝搜索的，选择的是天猫店铺，收到货后发现还是假货。
朱先生提供的开箱视频：这个好像也是盗版的。（孩子：你看一看。）这也是盗版的，看这种书
11月3号，朱先生在天猫上的开卷图书专营店买了这套书，价格是186块钱，11月10号收到货，这次商家不同意仅退款。
这套丛书是二十一世纪出版社有限责任公司出版发行的，11月15号，朱先生通过出版社打击盗版邮箱反映问题，出版社答复：我社从样书开本大小、正文图片、正文文字、图书印刷、封面设计及图书折扣等方面进行对比鉴定，认定该开卷图书专营店所售于您的《大中华寻宝记全套》29册图书，均为侵权盗版图书！后来，朱先生以优惠后310块钱的价格，在第三家平台上买了这套丛书，满足了女儿愿望。
二十一世纪出版社有限责任公司 工作人员：这已经有很多人举报投诉了，全国各地有人举报，大概有一两百个吧。近三年，我们都在全力以赴地做《大中华寻宝记》的（打击）侵权盗版工作，但是凭我们一个社的力量，比较有限。没有什么最低价，就是在双11打折，也不可能没成本价，一般低于四折以下的，就要考虑是不是盗版了。
朱先生：店铺是从我投诉大概过了四五天，我再点击去看，这个店铺都直接关闭了。
朱先生提供了一张截图，说经营这家天猫店铺的是济南开卷图书有限公司。记者查询到，11月9号，这家公司已被列入经营异常名录。11月17号，朱先生把相应截图提供给天猫平台，要求假一赔四，在协商记录中，卖家没有举证，不过，平台曾反馈：经平台核实，因不可抗力延迟发货，物流异常，无法退货，处理方案为无法支持买家售后退款申请。朱先生再次举证后，卖家逾期未举证，最后，平台显示申诉已处理完毕。
天猫88vip专属客服：我这边看了一下商家的关店原因，好像是这个店铺从来不发货，然后就直接被封掉了。
朱先生：问题是他给我发货了，我收到货是假货，然后我这边举证了它是假货，有出版社的记录，为什么你们这边判定我不成功？
天猫88vip专属客服：这个小二不是非常清楚，但是我个人是相信你的。
朱先生：天猫店铺显示了假一赔四，我相信你们天猫店铺，在你们天猫平台上购买，你们给我这样的承诺，你们需要承担责任。
天猫88vip专属客服：需要认定，法院的执法机构进行审查，进行裁决，当被执法机构被认定为属于假货后，商家确实要给您退一赔三或退一赔四，但作为第三方平台，我们淘宝并没有强制的执法权，最多可以帮您尝试做仅退款处理。
朱先生认为自己花了大量时间举证，暂时不接受仅退款。客服表示会帮忙反馈。
